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00925njm 22002777a 4500 dc Maestre Naranjo, María author Borda Olivas, Jenry author Ortega Hernández, Arantxa author Sainz Pinós, Coral author Cabrero Martín, Belén author Rodríguez de la Pinta, Mª Luisa author 2011-06 [ES] La violencia en el lugar de trabajo se ha convertido en un problema mundial; afectando a todos los sectores y categorías laborales. Las consecuencias de la violencia en las victimas generan enfermedad física, problemas psicológicos, abuso de medicamentos y sustancias tóxicas; también, se ven afectados el ámbito familiar y social. Se realiza un estudio en los trabajadores del SERMAS (Servicio Madrileño de Salud) del área 6 de salud de la Comunidad Autónoma de Madrid, para determinar la incidencia de la comunicación de situaciones conflictivas con los ciudadanos, identificar el ámbito de actuación, la categoría profesional más afectada, conocer la prevalencia del tipo de agresión e identificar las consecuencias tras las situaciones conflictivas notificadas.[EN] Violence in the workplace has become a global problem, affecting all sectors and job categories. The consequences of violence on victims generate physical illness, psychological problems, drug and toxic substances abuse. Family and social sphere are also affected. We performed a study to determine the incidence of the communication of conflict situations between citizens and SERMAS workers (Madrid Health Service) in area 6 of the Community of Madrid, as well as to identify the scope, identify job categories most affected, discover the prevalence of the type of aggression and identify the consequences after reporting conflict situations. Med Segur Trab 2011; Vol.57 Nº 223;134-146 10.4321/S0465-546X2011000200006 1989-7790 0465-546X Medicina y Seguridad del Trabajo http://hdl.handle.net/20.500.12105/11975 Situaciones conflictivas Violencia Notificación Consecuencias Conflict situations Notification violence in the workplace Consequences after reporting Incidencia de notificación de situaciones conflictivas con los ciudadanos en el área 6 de la comunidad autónoma de Madrid