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00925njm 22002777a 4500 dc Bernat Jiménez, A. author Caso Pita, Covadonga author 2010-06 [ES] El artículo se centra en la descripción de la metodología utilizada en la elaboración de un procedimiento de resolución de conflictos y acoso psicológico en el entorno laboral. El procedimiento se encuadra dentro de una línea de trabajo de diseño preventivo, que pretende constituir un programa de actuación para prevenir la violencia interna en una organización sanitaria. La característica fundamental de este desarrollo, es apostar por la corresponsabilidad de todos los miembros de la organización a la hora de elaborar e implementar las herramientas que constituyen el programa preventivo. [EN] This article is focused on describing the methodology used in the creation of a conflict situation and psychological harassment at work resolution procedure. The described procedure is part of a preventive design line of work intended to constitute an action plan to prevent violence within a healthcare organization. Its main feature is the importance given to the co responsability of every member of the organization in terms of creating and implementing the preventive measures that constitute the preventive program itself. Med Segur Trab 2010; Vol.56 Nº 219;124-131 0465-546X http://hdl.handle.net/20.500.12105/11930 10.4321/S0465-546X2010000200003 1989-7790 Medicina y Seguridad del Trabajo Acoso psicológico en el trabajo Workplace violence Psychosocial risks prevention Conflicts Psychological harassment Healthcare personnel Metodología de desarrollo de un procedimiento para la resolución de conflictos y acoso psicológico labora